En todo negocio que tenga como objetivo llegar a cualquier número de usuarios es necesario seguir una estrategia de marketing que se base precisamente en ese perfil, por lo que es importante conocer cómo estos se desenvuelven con respecto al servicio.
Las acciones de marketing representan hoy en día una de las partes más importantes en la estrategia de todo negocio, que en conjunto con la calidad del servicio representa un camino al éxito para las empresas. Sin embargo, para poder proponer estas estrategias de marketing y de servicio, es necesario conocer primeramente a los usuarios y su comportamiento con respecto a lo que la industria ofrece.
Como en toda industria, los clientes tienen un ciclo de vida que puede resumirse en tres principales fases: adquisición, crecimiento y retención. Pero aunque pueda parecer que es el cliente el que tiene total control sobre ello, en realidad es la empresa quien debe enfocar sus esfuerzos en lograr que este ciclo se cumpla.
Adquisición de jugadores
En el caso de la industria del juego y los casinos online como Betsson o Starvegas casino, la fase de adquisición del cliente comienza cuando este logra tener el primer contacto con el casino. Es cuando empieza a conocer el nombre, saber cuáles son los colores que lo identifican o conocer qué servicio es el que ofrecen. Para ello el casino en cuestión debe conocer cómo atraer a ese jugador y convencerlo de que el producto es bueno.
Si el jugador logra tener una buena experiencia en su primer contacto con el casino, entonces ya se habrá sentado la base para fomentar su retorno.
Crecimiento de jugadores
Una vez fomentada una buena primera impresión, es probable que el jugador regrese al lugar a revivir la experiencia que vivió en un primer momento e incluso explorará más acerca del casino. El cliente empezará a probar opciones distintas de juego y encontrará la que mejor le guste por lo que si la experiencia continúa siendo positiva, - como es habitual con las tragaperras gratis online - el jugador se convertirá en un potencial fiel de la marca.
Retención de jugadores
A fin de evitar que el jugador deje de adquirir el servicio de juego, el casino debe continuar ofreciendo experiencias positivas a todos sus usuarios y de encontrar patrones que indiquen que es probable que el cliente se pierda, es importante que la empresa conozca qué acciones tomar y cómo abordar al cliente a fin de que continúe adquiriendo el servicio.
Esto no quiere decir que la empresa deba convertirse en la sombra de sus clientes, sin embargo, debe recordarle por qué estos se acercaron al casino en un principio y así puedan seguir disfrutando de sus actividades.
Conocer para ofertar
Habiendo mencionado lo anterior, es importante que recalcar el deber de las empresas de casinos por conocer este ciclo de vida de los jugadores ya que hacerlo representará un notable éxito en los resultados de la empresa y los usuarios podrán seguir obteniendo un servicio divertido y de calidad.
La preocupación genuina por parte de los casinos online hacia sus usuarios en le concierne a la oferta de buenas experiencias es siempre bien recibida por parte de los jugadores por lo que no hace falta nada más que conocerlos bien y ofrecerles juegos y servicios de calidad como parte de su estrategia de marketing.
