Casinos online, la inteligencia artificial para identificar a los jugadores problemáticos

Fecha de creacion: feb. 12
Escrito por Alessandra Santoro

AgeChecked ha reforzado su compromiso con el Juego Responsable al formar una alianza integral con Rdentify, empresa especialista en la identificación de clientes vulnerables a través del aprendizaje automático (IA).

Rdentify utiliza la inteligencia artificial y la tecnología de vanguardia para supervisar los chats en directo, dando a cada cliente una puntuación basada en su riesgo de sufrir daños relacionados con el juego. Mediante el procesamiento del lenguaje natural (PNL), pueden supervisar cada línea del chat en directo de una empresa y utilizar modelos de aprendizaje automático (machine learning) para poner de manifiesto los primeros indicios de autogestión y juego problemático. Su sistema de puntuación basado en el riesgo funciona en tiempo real y se integra fácilmente con el CRM de la plataforma de juego utilizando un sencillo sistema de semáforo para indicar el nivel de riesgo. Los casos preocupantes se pondrán en conocimiento del personal del servicio de atención al cliente, que podrá abordar la situación de forma eficaz de acuerdo con las políticas de juego seguro del operador. Esto puede hacerse a través del CRM o de la API de Rdentify. Este sistema podría ser útil para mejorar los sistemas de protección de los jugadores adoptados por los casinos online españoles.

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AgeChecked es el líder del mercado en software de verificación de la edad y ofrece soluciones de control para el sector del juego en todas las etapas del recorrido del cliente. Su asociación con Rdentify ayudará en particular a los operadores de juego a cumplir las condiciones de concesión de licencias para garantizar el seguimiento continuo de todos los jugadores con la debida diligencia y el control de su identidad, así como para prevenir los daños relacionados con el juego.

Los signos de ludopatía suelen ser delicados y se extienden por múltiples áreas. Además, los jugadores suelen chatear con varios agentes de asistencia a lo largo del tiempo, lo que significa que a menudo se pasan por alto los jugadores vulnerables y sus signos comunes. El gran número de chats en directo que se producen a diario también dificulta la supervisión por parte de los humanos. La solución Rdentify puede integrar y analizar todos estos datos, tanto los históricos como los actuales. Al integrar la inteligencia artificial en los sistemas preexistentes, la capacidad de detectar signos de ludopatía puede aumentar considerablemente.

También se pueden ver los datos de riesgo de un jugador para estudiar en profundidad las tendencias, mientras que Rdentify nunca procesa ni almacena datos personales. Todos estos datos se anonimizan y sólo se transfiere el ID del jugador a través del motor. El sistema se ha desarrollado en consulta con algunos de los mejores expertos en ciencia de datos, cumplimiento y operaciones de la industria del iGaming, lo que significa que está hecho para los operadores de juego.

Al igual que los sistemas de AgeChecked y Rdentify, el sistema se actualiza periódicamente para adaptarse a los nuevos factores de identificación de problemas y a los cambios legislativos, lo que significa que la solución es flexible y escalable.

La cuestión del juego responsable adquiere cada vez más importancia, sobre todo en los medios de comunicación del Reino Unido ante la revisión de la Ley del Juego de 2005, por lo que el control del sector del juego y sus responsabilidades nunca ha sido tan importante. En el Reino Unido hay unos 430.000 jugadores problemáticos y dos millones identificados como de riesgo, y el sector ha sufrido un enorme daño en su reputación en los últimos años debido a estas cifras.

Rdentify permite identificar con mayor precisión a estos jugadores problemáticos y evitar que jueguen, aumentando así el cumplimiento de la legislación sobre seguridad en el juego y reduciendo las multas y los daños a la reputación. Rdentify y AgeChecked también permiten a los operadores mitigar las amenazas legales que pesan sobre ellos, a la vez que sitúan la protección de los jugadores en el centro de sus operaciones.

A este respecto, Daniel Brookes, director general de Rdentify, dijo: "Los operadores de juegos de azar online confían únicamente en los agentes de atención al cliente para reconocer los signos de ludopatía durante sus interacciones en el chat en directo. En todo el mundo, el sector del juego electrónico está muy regulado y crece rápidamente, con una gran atención a la protección de los jugadores. Desde 2017 en el Reino Unido, los operadores remotos han sido multados con más de 63,5 millones de libras por la Comisión del Juego del Reino Unido por fallos en la responsabilidad social. Rdentify proporciona un motor escalable basado en el procesamiento del lenguaje natural (NLP) y el aprendizaje automático que señala las vulnerabilidades del usuario final durante las interacciones de chat en vivo. Rdentify se integra a la perfección con los sistemas operativos existentes de los operadores y ofrece puntuaciones claras y procesables y una categorización de los riesgos en tiempo real. Esta solución salvaguarda al operador, protege a los usuarios finales y permite una experiencia superior para el cliente".